Клиентский сервис. Навыки, которые действительно важны, сервис клиента.

Что такое клиентский сервис Удивительно, в интернете практически нет определений клиентского сервиса. И когда говорят «клиентский сервис», непонятно, что имеют ввиду, и тем более непонятно, кто в компании должен им заниматься. Ответ намного проще, чем кажется. Простое определение клиентского сервиса Клиентский сервис — это удовлетворение запроса клиента в каждом касании. Клиентский сервис — широкое понятие, оно включает но не является ничем из того, с чем его путают. Чем не является клиентский сервис Это не обслуживание, не клиентоориентированность, не гарантийный сервис, не техподдержка и уж точно не набор «фишечек» по работе с клиентами. Клиентский сервис — это удовлетворение запроса клиента в каждом касании. Кто руководит клиентским сервисом Определение клиентского сервиса похоже на определение маркетинга, потому что сервис — часть маркетинга. И поэтому клиентский сервис подчиняется директору по маркетингу и должен рассматриваться совместно с рекламой, продажей, производством. Система клиентского сервиса Люди — без них клиентский сервис невозможен Процессы — как люди должны работать Инструменты — всё, что облегчает и ускоряет работу Обратная связь — не даёт системе развалиться.